"O2O垂直类互联网洗衣平台，到家服务
1、制定服务战略：根据公司发展战略，搭建全国客服运营体系(售前、售后)及呼叫中心、在线客服；
2、提升员工服务水平：负责客服团队组建及文化建设，重视员工培养与培训；
3、提升团队服务能力：制定客服管理制度（服务运营手册，培训方案，质检标准，KPI考核体系，标准服务流程，知识库等）；
4、监督，指导团队达成工作目标：全面负责部门管理，控制预算，制定目标，并实时监督、检查、指导各部门工作完成情况；
5、处理投诉建议：维护VIP客户关系，协调及处理重大客户投诉与建议，对客户满意度负责；
6、数据分析，提高满意度：收集、分析客户需求，研制可行性优化方案（服务，产品，页面优化）；
7、第三方渠道合作：拓展客户项目的商务运营及第三方业务合作，及时跟进管理
8、内外部沟通协调"

"经销商管理，微商城电商客服管理
1、负责为全国各级经销商提供专业的售后服务；
2、维护和拓展指定区域内的客户资源；
3、负责电商客服团队的搭建，制度制定及培训、考核，辅导、激励团队员工，不断提升员工服务水平和能力；
4、带领服务团队按照公司年度计划和标准保质保量完成客户服务，不断提升客户满意度，提升公司口碑；
5、收集分析数据，提供产品、系统改进方案；
6、打造积极向上，和谐，稳定的团队氛围，提高工作热情，降低员工流失率；
7、负责经销商和客户纠纷、投诉、退费等问题处理；
8、跨部门问题的沟通和处理。"

"1、协助销售总监完成年度销售计划；
2、与本地政府、银行等部门保持良好互动，维护贷款渠道；
3、全面跟进房屋竣工验收及交付；
4、住宅物业管理；
5、处理客户投诉等突发事件；
6、客户满意度调查与改进；
7、客户档案资料完善，归档与保管；
8、配合公司执行开盘活动；
9、团队日常管理与培训。"

利用假期勤工俭学，做房产销售，因业绩突出，工作勤恳，受到领导好评。