袁超

袁超

游戏运营 空闲-近日到岗

  • 北京
  • 10年以上
  • 其他

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自我介绍

本人多年从事于游戏行业,熟悉RPG、FTG、STG、ACT等游戏,作为资深的游戏运营,对玩家消费心里颇有研究,熟悉客服体系的管理流程,拥有丰富的与客户交流沟通的经验,遇到突发事件能合理解决;在第一视频第一游戏网期间负责各类游戏的试玩,以及PC与phone端所展现的平台进行测试及撰写测试用例,通过测试用例对平台及游戏各类功能性进行检测,对测试流程有过一定的了解。具有10年单机/网络游戏经验,熟悉各类游戏,能使用word、excel、photoshop、Axure等软件。态度乐观,责任心强,不怕挫折,能承受压力。有良好的团队合作精深,吃苦耐劳,积极性强。对于新技术学习能力强!

工作经历

游戏制作 | 第一视频第一游戏网 2015.04-至今

1:与供应商合作进行游戏对接,功能接口对接;
2:负责维护联运平台用户,每日开服信息刷新;
3:游戏日常运营测试工作;负责用户反馈的回复和问题处理;
4:日常运营工作,包括游戏更新维护公告编辑,运营活动公告,数据分析等工作;
5:收集游戏的问题和建议,提出相应的解决和优化方案,追踪记录到事件的最终处理结果;推动游戏运营质量持续改善;
6:对平台和游戏中的bug进行统计,提交,修正,跟进;
7: 根据游戏功能设计文档编写测试用例;
8: 根据测试用例对游戏产品进行全面测试,撰写测试报告,提交测试结果,并对测试结果进行分析;
9: 对游戏产品质量进行实时监控;对游戏问题实时解决;
10: 管理游戏缺陷,推动游戏缺陷的解决;
11:处理平日用户建议,合理解决用户投诉事件;

其他 | 奇虎360科技有限公司 2014.10-2015.03

主要负责360游戏大厅业务的客服管理工作。
具体负责论坛玩家维护工作,解答玩家的提问,在第一时间积极的为玩家解决问题,提高玩家对游戏的满意度;
游戏BUG收集、汇总后上报给上级部门以便于找出解决之道,帮助玩家可以正常且顺利的进行游戏。
1:日常游戏的监测(开心斗地主、血战麻将、经典斗地主、欢乐三消、开心象棋、疯狂牛仔、欢乐麻将、开心捕鱼、欢乐德州、开心升级)并对论坛用户发帖进行维护,并及时给予回复
2:对开心斗地主、经典斗地主、欢乐三消玩家建议问题进行汇总
3:每日对用户QQ群、游戏大厅沟通、企业QQ进行维护回复
4:开心斗地主玩家进行电话调查问卷回访
5:开心斗地主&经典斗地主比赛实时监控
6:在论坛发布公告

教育经历

中国第一拖拉机学院 1999-2002

自动化 | 其他

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